We  can accomplish even hardest duties with sincerely smiling staff.

Tourism sector that the political conjuncture has directly affected, has lost a lot of blood in 2016, which we have ended recently. There have been many sudden drops in the number of tourists coming to our country during last year’s reservations. Many hotels have closed down due to falling occupancy rates. gone.
In times of downsizing, there are also staff members who we distinguish between poor performance of employees and non-achievable reasons; This process is very hard for both of them to find a new job, the rest is to fill in the vacancies of all the staff and to perform at a high level …
Our guests have a ritual that starts at the door of the hotel, starts with reception, runs the housekeeping department in the rooms, prepares the meals by the kitchen department, is served by the service staff, and ritual starts from the ritual hotel which starts at the hotel. The wheels of the home are more or less dependent on human power, and when one of the cogs breaks the gear of the wheel, all the staff starts to engage in it, and the whole staff is part of that wheel.
If you have employees who know the smile in this process, there is nothing you can not do. The staff who work with superior performance to ensure guest satisfaction are the ones who feel at home that they are happy to have problems in their social life at the door when they are at work and focus on business with a great concentration. These are smiles Are employees who know …
For the employees who know the smile, it is our duty to make them feel that you understand them, to take care of what they say, to feel that they are important and to smile together … The longer the process is, the longer you continue to work with your employees, the more important you are to smile together. The team is throwing bases.

Turkish

GÜLÜMSEMEYİ BİLEN ÇALIŞANLARLA BAŞARAMAYACAĞINIZ HİÇBİRŞEY YOK….

Turizm sektörü, bugünlerde sonlandırdığımız 2016 yılında çok kan kaybetti, siyasal konjektürün doğrudan etkilediği sektörlerden biri olan turizmde, geçen yıl rezervasyonlarda, ülkemize gelen turist sayısında çok ani düşüşler yaşandı, düşen doluluk oranlarının neticesinde çok fazla otel kapandı, krizi doğru yönetmeye çalışan birçok otel de küçülmeye gitti.
Küçülme dönemlerinde, çalışanların kötü performanslarının yanı sıra elde olmayan sebeplerle yollarımızı ayırdığımız personeller de olmaktadır, genelde sorulur ya; gidene mi zor kalana mı diye…bu süreç her iki açıdan da çok zor gidenler yeni bir iş bulma derdinde, kalanlar ise eksilen tüm personelin boşluğunu da doldurmak ve üst düzeyde performans sergilemek durumunda…
Misafirlerimiz otelin kapısından girdikleri anda başlayan bir ritüel vardır, resepsiyon ile başlar, odalardaki hizmeti kat hizmetleri departmanı yürütür, yemekler mutfak departmanı tarafından hazırlanır, servis personelleri tarafından servis edilir, otele adım atılan anda başlayan ritüel otelden çıkış yapana kadar devam eder. Otellerin çarkları daha çok insan gücüne bağlı olarak döner, çarklardan birinin dişlisi kırıldığında çark aksamaya başlar, tüm personel o çarkın bir parçasıdır, azalan personel sayısı işleyen mekanizmayı kötü yönde etkiler.
Bu süreçte aslında gülümsemeyi bilen çalışanlarınız var ise başaramayacağınız hiçbir şey yok..Misafir memnuniyetini sağlamak için üstün performansla çalışan personeller, evinde , sosyal hayatında yaşadığı sorunları işe geldiği anda kapıda bırakan ve müthiş bir konsantrasyonla işine odaklanan orda olduğu için mutlu olduğunu hissettiren personeller işte bunlar gülümsemeyi bilen çalışanlardır…
Gülümsemeyi bilen çalışanlar için, onları anlayabildiğinizi hissettirmek, söylediklerini dikkate almak,önemli olduklarını hissettirerek birlikte gülümsemek oluyor bize düşen..Süreç ne kadar uzarsa uzasın birlikte çalışıp yol aldığınız çalışanlarla el ele omuz omuza savaşı sürdürdüğünüzde ve en önemlisi birlikte gülümsemeyi öğrendiğinizde yaşanan sıkıntılı süreçler sağlam bir ekibin temellerini atıyor.

İnsan Kaynakları Sorumlusu Nihan Güneş tarafından Yazıldı./ Written by HR representative  Nihan Gunes